Comment le télétravail a transformé nos soft skills ?
Comme nous avons pu le voir avec la mise en place éclair du télétravail et sa généralisation, les méthodes de travail peuvent changer très (très) rapidement de nos jours.
Pour faire face à ces changements plus ou moins soudains du monde du travail, les soft skills de nos collaborateurs apparaissent comme des atouts indispensables à avoir !
Capacité d’adaptation, gestion du stress, empathie, esprit critique… Ces compétences deviennent de plus en plus importantes dans la vie des entreprises ! Ces “softs skills” sont devenus en quelques années le maître mot des recruteurs. Ils sont de plus en plus recherchés, souvent plus que les “hard skills” et les diplômes !
Comment et pourquoi sont-ils devenus si essentiels ? C’est ce que nous allons décrypter dans cet article.
Soft skills : pourquoi sont-ils devenus si importants ?
Soft skills, définition
Contrairement aux compétences plus classiques et techniques, dites “hard skills”, les soft skills sont des compétences humaines et comportementales, souvent transversales et utiles dans de nombreuses situations.
Ce sont en réalité une combinaison de compétences interpersonnelles, sociales incluant nos traits de caractère ou de personnalité. Ces “compétences douces” comprennent aussi notre comportement et nos savoir-être. Elles sont valables en entreprise mais aussi en dehors, c’est-à-dire dans notre vie quotidienne.
Ce qui fait que ces qualités sociales et émotionnelles sont de plus en plus recherchées, c’est leur complémentarité avec les hard skills (les savoir-faire). Elles permettent aux collaborateurs de relever certains défis, comme l’évolution accélérée des métiers, en étant indispensables à leur propre développement professionnel. 📈
La digitalisation de l’économie et l’intelligence artificielle poussent les tâches répétitives et chronophages à disparaître, puisqu’elles peuvent désormais être automatisées. Les collaborateurs sont donc plus souvent confrontés à des tâches ou des missions complexes, pour trouver des solutions aux problématiques qu’ils rencontrent et leurs compétences techniques ne suffisent plus ! C’est pour cela que les entreprises ont eu recours aux soft skills de leurs collaborateurs !
Le télétravail en est l’exemple parfait : personne n’a appris à gérer la mise en place d’un télétravail obligatoire ! Les entreprises qui ont réussi à le mettre en place sans trop d’encombre ont fait preuve de créativité, de capacité à travailler en équipe et d’esprit d’adaptation, tous les trois des soft skills !
Management à distance, les softs skills comme solution ?
Durant les périodes de télétravail les managers ont dû faire face à une nouvelle dimension dans leur métier, manager à distance.
Dans cette situation, bien sûr certains hards skills restent incontournables, comme la gestion de projets ou la définition de KPIs pour donner le cap à ses équipes. Cependant, aucune théorie managériale n’a été prévue pour ces situations de travail à distance, elles verront surement les jours dans quelques années. 🗓
Mais en attendant, ce qui fait vraiment la différence dans le management d’équipe à distance, ce sont les soft skills !
Les soft skills du manager à distance.
Pour réussir à manager même éloigné de ses équipes les soft skills devenus incontournables sont :
La confiance :
Pour réussir à travailler à distance, il vous faut nécessairement une confiance réciproque entre le collaborateur et le manager ! Manager le télétravail, c’est aussi un travail d’équilibriste pour le manager. Il faut réussir à garder le contrôle sur les missions et l’avancement de chacun, tout en laissant la part d’autonomie et de confiance qu’impose le télétravail. 💻
Le sens de l’organisation :
Le plus dur pour un manager à distance, c’est de garder les collaborateurs mobilisés et engagés du début à la fin. Pour cela il faut un sens de l’organisation pour redéfinir et prioriser les objectifs communs afin de maintenir l’équipe mobilisée. Cette organisation doit aussi permettre à vos collaborateurs d’avoir plus de visibilité sur la stratégie de l’entreprise pour mieux les engager.
Le leadership :
Ne pouvant plus compter sur la présence physique pour motiver ses équipes, le leadership prend alors toute son importance. Il permettra de maintenir le lien entre les collaborateurs et de développer la cohésion d’équipe à distance.
L’empathie :
Pour un télétravail réussi, il est obligatoire de mettre à l’honneur l’écoute, l’empathie et la bienveillance. Le télétravail a accentué les cas de burn-out dû aux environnements de travail. Il est donc primordial que les managers s’assurent que leurs collaborateurs ont de bonnes conditions de travail. Pour leur bien-être et celui de l’entreprise !
Ajoutez de l’empathie au quotidien avec le management bienveillant ! Pour en savoir plus c’est par ici :
Soft skills pour être efficace en télétravail
Le télétravail n’a pas seulement modifié le quotidien professionnel des managers, les collaborateurs ont également été impactés.
De la même manière, les soft skills suivants sont devenus incontournables pour les collaborateurs en période de télétravail :
L’organisation :
Tout comme les managers, il est primordial d’être en capacité de s’organiser dans son travail pour ne pas se laisser submerger. En période de télétravail, la barrière entre vie pro et vie perso est très fine. Savoir s’organiser vous permet de mieux équilibrer ces deux parties de votre quotidien en évitant la surcharge mentale, mais aussi d’être plus performant.
L’aisance pour communiquer :
L’utilisation des outils numériques est sûrement le hard skill le plus utile en période de télétravail. Savoir s’exprimer et communiquer est primordial pour le bon déroulement des périodes de travail à distance ! 📩
Le partage d’information entre les équipes doit se faire le plus facilement et le plus fréquemment possible. Les messages des managers vers leurs équipes doivent être le plus clair possible pour ne pénaliser et n’exclure personne. La communication permet également d’éviter les situations d’isolement professionnel.
Les outils digitaux peuvent vous aider à améliorer votre communication interne et le plus efficace pour cela c’est les plateformes collaboratives ! Pour savoir comment ça marche et laquelle choisir c’est par ici :
L’autonomie :
Télétravail réussi rime avec indépendance, faire approuver ou vérifier son travail par un supérieur est toujours plus long à distance. C’est pour cela que les collaborateurs doivent pouvoir être autonomes dans leur façon de travailler.
Ces derniers temps il n’y a pas que le télétravail qui a eu un impact sur notre quotidien et notre façon de travailler. Le confinement a aussi joué son rôle dans le développement des softs skills.
Confinement et softs skills.
Les mentalités et les préoccupations ont évolué pour les managers, les collaborateurs et les chefs d’entreprises durant toute l’année 2020. Cette année 2020 a été rythmée par deux périodes qui nous ont laissé le temps de penser et de repenser à la nécessité des soft skills, ce sont les confinements. 🏡
Le manque de ces “compétences douces” s’est parfois fait ressentir et la présence des soft skills a été, bien souvent, plus que bienvenue ! Certains soft skills ont clairement été boostés par le confinement tandis que d’autres se sont fait plus rares.
La maîtrise de ces soft skills s’est améliorée :
- L’empathie. Nous retrouvons en première place l’empathie. Les conséquences humaines de cette crise, l’ont sans conteste développée, mais également le soutien exprimé aux personnes en première ligne qui ont œuvré pour la santé de tous. (Vous vous rappelez des applaudissements à 20h tous les soirs?)
- La responsabilité. Nous retrouvons par la suite la responsabilité. Elle s’exerce de façon individuelle et collective, à la fois du côté familial mais aussi du côté professionnel et sociétal.
- L’intelligence collective. Malgré la distanciation sociale, la collaboration s’est améliorée. L’utilisation de nouveaux outils collaboratifs a permis aux dirigeants qui ont fait ce choix de garder un lien avec leurs collaborateurs et de travailler dans de meilleures conditions.
- La persévérance et l’esprit critique. La persévérance ainsi que l’esprit critique se sont légèrement améliorés, notamment grâce à une remise en question au niveau individuel et collectif.
La présence de certains soft skills s’est, quant à elle, dégradée, notamment :
- La confiance envers les autres. Elle a été altérée par une défiance envers les médias, le gouvernement, mais aussi les chefs d’entreprise dans le cadre de la gestion de cette crise.
- L’enthousiasme s’est vu aussi diminué. Une baisse de moral en grande partie causée par l’isolement et une incertitude permanente sur le futur professionnel.
L’isolement a entraîné une baisse de la sociabilité. Une prise de conscience s’est opérée sur le fait qu’il est possible de vivre en limitant les liens sociaux au seul cocon familial.
Nous espérons avoir répondu à toutes vos questions sur les soft skills et leur importance durant les périodes de télétravail ! Mais si vous avez des questions n’hésitez pas à nous contacter :
Et si vous souhaitez découvrir la plateforme collaborative tout-en-un TEAMSMART ça se passe par ici :
